一个名叫垃圾的公司:途虎, 记一次丧心病狂的购物经历:

结论:

1.这是一家广告做得好,牛皮吹得好的公司。

2.后台乱七八糟

3.服务一塌糊涂


过程:

1.清明节之前的3月份想给汽车油漆做一下保养,毕竟有不少小的刮花,保养一下也可以增强一下。

实际上应该新车的时候做的。


2. 东看看西看看,在观致群里有人说途虎还可以。虽然我网购快18年了,但是这家网站还真没试过,那就试试吧。

    3月29日买了一些东西,因为是第一次在那上面买,也不敢直接买我想换的4条轮胎,还是想看看他们的服务或是全程是怎么弄的。


3. 发现3月30日显示已签收,但是怎么查也没有到。

当时就打开途虎的后台看订单,发现订单除了: 确认收货 按钮没有别的可以选择。

也就是说,如果快件员没有送到,做一个假的签收,买的人只有:确认收货 这一个选项,当然,

你不点确认收货的话10天之后照样默认你收到货了。


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那么,你说:我可以联系快件员啊。

是,我好像是可以联系,问题是:单号呢?他们的后台不提供快件的单号,你不能查也不能联系快件公司。 

我只能找客服让他们联系,也就是要求:把快件送来吧,我们人在的。

然后是4月1日,2日,3日,4日,5日,6日,每天问客服一次或几次,都没效果。一副态度很好的样子,但就是不给你解决问题!

一直到4月6日,说快件早就到了,早就签收的。还给我发来快件的面单:

我当时就指出,这东西你要10张,20张我都能打印出来给你,有什么用?上面没有签收的字样

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到这个时候我认为问题性质变了:我快件没有收到,他们也可以说收到了。

虽然我买的不是什么值钱的东西,但是如果有更值钱的东西呢??


我当时就质问他们:你把几月几日几点几分,或是不用这么详细把哪一天上午还是下午送来的,你给我弄清楚,我这里有监控视频我可以查。如果你们把没送的快件说硬要说成已送了,把没有签收的硬要说成已签收的,那是什么性质?



也就是途虎的客服们从3月30日到4月6日这一周的时间里,对于我投诉的问题,什么也没有做。只是得出结论:我已收到了。

问题是:我压根没收到!  真不知道他们是怎么在查的!!

不过正因为他们发过来这张面单,我才知道快件是德邦送的,我也才知道快件的面单号,否则在收到之前我不可能知道快件公司或是面单号。

也正因为他们发过来面单,我才知道他们的面单连地址都没打全!

正常情况下地址不打全也没事,快递员会送件过来的,也可以打我上面留的固定电话联系我们。

如果快递员懒,就会给你扔到收件柜里,这也就是为什么我地址里常常打上:(周一到周五工作日有人,禁止放收件柜,电话:0574-xxxxxxxx)

并且,之前有一个关系好的快递业务员同我说,他们这帮人常常电话也不打的,直接把所有快件放进收件宝。

然后他们在一起打牌,你最好面单上面不要写手机号码,那他们就只能送过来了。


所以呢,我所有网购的快件都不留手机号码,除了可以防止个人信息的泄露,还可以以防快递员不送过来,因为有手机号的话他们可以不打电话联系你直接扔进快件柜,手机可以收到短信,而固定电话不能收到,他们就没办法也只能送了。

同时万一快递员送过来的时候不是工作时间,固定电话有转接到手机上还是可以接听电话的。

我把固定电话开通了无应答呼叫转移功能。


但是因为途虎后台的不完善:

1.强制要求写,并且只能写手机号码,如果不写手机号码就不能保存地址。我不知道他们为什么不考虑个人信息的泄露问题。

也不知道为什么不能像淘宝或是天猫那样留下固定电话号码,不写手机号码。

我的理解:如果你是给企业买东西,途虎是拒绝的。因为很多企业买东西,只有固定电话号码这是很正常的一个事情。


那没办法啊,我随手写了一个 13888888888 以方便保存,毕竟快件员看到地址就应该送过来,正常也是这么操作的。

再说,我还有固定电话写着呢,可以确保万无一失啊。


2. 打出来的面单不全,我写的备注全部消失!

   写的工作时间有人,禁止放收件宝,固定电话号码,全部没有显示!!


4月7日,他们只能承认东西放到收件宝了,然后收件码发到手机号码上面了。

对啊,我有监控。你说送来了,可能么??

我继续同客服说:让快件员送过来就好了嘛。手机号码我是乱写的,我可没有13888888888这种号码!

我也不可能去收件宝拿的。

但是一个又一个的打我电话,非要让我自己去快件柜取快件!! 


更让人恼火的是,还套我手机号,说:你微信号多少啦,我加你微信啊,帮你解决问题。

实际上这个时候哪怕是手机号,我也不想给他们了! 凭什么啊!面单乱打,不送件,

我反映问题之后给我拖了一星期,还硬要说我已签收了,已很让人生气了。

然后途虎的客服来电话很强硬:就是要提供你的手机号,否则没办法进行下一步!! 

我也火大了,直接挂掉电话。爱送不送!! 

人在家的不送快件,写了不能放收件宝,非给你放收件宝, 还做出:不提供手机号接收短信,不陪你玩的样子。


这个时候如果是你,你是不是感觉很无奈?

明明是快件公司的问题,途虎应该和你站在一起去质问快件公司,然后让他们把问题解决好。

或者哪怕是快件丢了,快件员不想送了,让快件公司退回这个快件。再发一个快件第二天也到了。

怎么可以让买下东西近10天投诉联系中的的“客户”一直等??

同时,还做出快件就在快件柜,不给手机号,你不自己去取不理你的架势。

从这一点上看,确实不如淘宝上一个普通卖家靠谱 !

淘宝上普通的卖家,遇到快件员不肯送货,或是快件一直不到的情况,一般3天,5天之内就会再发一件。

然后前面一件让快件公司退回。

有的保守一点的,先让快件公司退回,快件公司能查到快件路线的时候再发货。


4月8日,因为我之前常常通过德邦发货或是收货,感觉这应该是一家正常的公司,既然同途虎没话可说,他们也不帮着我去质问快件公司。

我自己总要弄清楚在这件事情上面是途虎不想让快件公司送件,还是快件公司本身不想送件。

我至少要知道问题出在哪里,对吧。


然后上午就在德邦的网站上投诉,下午我就收到快件了!!

实际真的很简单:只要让他们快件员取出来送过来就可以了。他们快件员的手机号总是正确的。


我投诉德邦的时候问的问题就是:如果是卖家不想让你们送货,请退货回去。否则请送件。


所以我就很奇怪了,明明在德邦网站上同他们说一声快件就能送到的事情,为什么途虎这一波吃干饭的客服们,忙了近10天什么也没解决呢?


我本想下次在途虎换四条马牌轮胎的,但是就他们这帮客服水准,直接在中间给你羁绊。

这次快件我还能自己直接联系德邦,因为我阴差阳错拿到了单号。

假如没有快件单号呢? 假如买的轮胎有问题呢?客服能把很简单就解决的问题,给你拖个10天,15天呢? 我又能找谁?

哪怕我能找谁,会不会太累??


现在看着边上放着的那汽车油漆表面处理的东西就烦,完全没有什么心情去做处理。

找客服退回?又会拖十天半月。


以上我都有保存聊天截图和电话录音,别同我说真假的问题,当然,截图和录音我是4月7日才进行的,因为我认为性质变了,没收到他们途虎会说我收到了,还向着快件公司说话。这是本末倒置的!!


本来真的不想发到网上的,只是今天下午又来烦我,实在是他们问题太多,我想有必要提醒一下。

核心问题:没有以客户为中心。

联合快件公司一起对付客户,投诉8天以上没有进展。

最后只能买的人自己到德邦网站投诉才收到快件,你说,这算什么事?????